(明報)2011年5月14日 星期六 05:05
【明報專訊】全球最大社交網站facebook被揭發在美國 聘用著名公關公司博雅（Burson-Marsteller），邀請博客做「打手」發表文章攻擊競爭對手Google，事件最後亦被博客踢爆，引發 facebook公關災難。在香港其實亦有企業聘請「網絡打手」製造「民意」，花樣比facebook今次的手法更多樣化，除了抹黑對手、刻意唱好、甚至刻意以負面煲水消息來製造話題，在討論區發一個帖可以收取10元報酬，每月收入可以有數千元，而入行的人數近年更不斷增加。今次facebook事件後，有打手預測網絡打手會更加普及，令人深思網絡虛擬世界真與假、黑與白的界線愈來愈模糊。
博雅香港分部表示，facebook並非其客戶，沒有參與美國公司是次項目，亦沒有為香港客戶提供類似服務。發言人指出：「就是次事件而言，其做法並未有依據本公司一貫的原則及指引，亦有違我們一直謹遵的操守。於傳媒溝通方面，博雅一直以透明、公開為依歸。」
關鍵製造話題 「唱好唱壞都得」
「網絡打手」究竟如何運作？25歲的麥浩霆專替企業提供打手服務，客戶有知名餐廳、美容公司、電影、明星、補習社等。要做打手原來不是一味唱好，「秘訣是要建立人性化、具真實感的討論，唱好唱壞都得，最緊要make noise（製造話題）。」
他舉例，假設要為某餐廳宣傳，他會要求餐廳先給打手免費吃一餐，其間打手會以普通食客身分，用手機拍下照片，再在大型飲食網站留言大讚，或於討論區發帖：「想食法國 餐邊間好食？」另一打手隨即緊接：「這間ABC不錯，看看我拍下的照片。」之後附加ABC網站連結，引人按下。
「搜尋網站一打就見 即算成功」
「如果做到在搜尋網站一打『法國餐』就彈出ABC餐廳，打手就算成功。」唱好只是其中一招，為達到話題效應，打手也會自製負面報道，「例如發個帖說某壽司店好難食，下一個帖，就放大說它不止難食，是極度十級難食。」
至於facebook今次的抹黑行動，麥浩霆承認亦是打手慣用招數，「說某補習天王上課講粗口、又話另一人無料到教錯書，都係天王或補習社找學生來整對手。」學生會將偷拍的片段放上網，拍片、剪接等可另獲報酬，每發一個帖又有幾多錢？「舉例5名打手組成一個小組，每發一個帖包括多個回應，最多可有 10元。很多辦公室冗員、師奶、學生，一日可發上百個帖，月入數千元。」（見表）
網絡界﹕近年出現惡意中傷
一名不願公開姓名的本地網絡媒體人透露，以往香港網絡打手言論都較「中性」，即靠討論新產品或服務來炒熱話題以推廣公司。但近年情况起了變化，出現針對競爭對手的惡意中傷行徑：「最著名的是近年有兩間大型寬頻公司，在不同討論區惡意針對對方，當中不少言論都是無根據及情緒化的言語攻擊。網絡打手都是聽從聘用他們的公司行事，言論好與壞視乎聘用他們的公司的道德標準如何。」
消息人士指出，現時本港聘請打手的公司主要以電訊業、手機公司、飲食業以及美容業為最主，一般透過外判公關或打手公司聯絡打手，避免有任何責任「上身」。
打手發帖抹黑或唱好、也不就是講大話？麥浩霆反問：「真實世界，有幾多真幾多假都無人知啦。就算在網上真心留言，也會有人覺得係假。」他說，討論真假是個「深奧的問題」，「世界有幾多真，幾多假，根本無人知。」那麼，還是不要相信網上留言吧？「我當然唔會咁同你講，我會話：每件事，都有唔同觀念與角度。」
明報記者
2011年5月17日 星期二
聘博客唱好產品 業界稱普遍
(明報)2011年5月14日 星期六 05:05
【明報專訊】有跨國公關公司宣傳人員透露，本港公司招請「網絡打手」已相當普遍，企業客戶除主動要求公關找打手推銷產品服務外，也會透過博客，組織其他博客或網民做打手，為企業提供「製造民意」服務，並聯絡廣告公司合作拉生意。
香樹輝籲勿盡信網上言論
「試過有手機公司推出新手機，要找人推介手機的大screen（熒幕）同HD（高清 ），就提出找打手在討論區發帖。」手機公司後來聯絡到一個在報章寫科技專欄的博客，對方提出每周在網上發20帖，開價要月薪1萬元，最後手機公司嫌開價太高放棄。
資深傳媒人香樹輝表示，其公關公司沒有做打手服務，亦未聞行家有相關做法。他指出，網絡宣傳在美國 十分盛行，「一些企業會有web monitor『網絡監察』部門，專門留意相關讚彈留言。例如有人彈一間酒店服務，酒店職員看到即扮成顧客，反駁讚好」。
香樹輝續指出，美國博客盛行也被企業看中成宣傳工具，例如有主婦撰寫的教煮餸博客引來數十萬追隨者，食品企業便提供贊助，主婦博客隨之撰文讚賞相關食品。他提醒，消費者應避免百分百相信及依賴網上言論，保持警剔才可避過陷阱。
【明報專訊】有跨國公關公司宣傳人員透露，本港公司招請「網絡打手」已相當普遍，企業客戶除主動要求公關找打手推銷產品服務外，也會透過博客，組織其他博客或網民做打手，為企業提供「製造民意」服務，並聯絡廣告公司合作拉生意。
香樹輝籲勿盡信網上言論
「試過有手機公司推出新手機，要找人推介手機的大screen（熒幕）同HD（高清 ），就提出找打手在討論區發帖。」手機公司後來聯絡到一個在報章寫科技專欄的博客，對方提出每周在網上發20帖，開價要月薪1萬元，最後手機公司嫌開價太高放棄。
資深傳媒人香樹輝表示，其公關公司沒有做打手服務，亦未聞行家有相關做法。他指出，網絡宣傳在美國 十分盛行，「一些企業會有web monitor『網絡監察』部門，專門留意相關讚彈留言。例如有人彈一間酒店服務，酒店職員看到即扮成顧客，反駁讚好」。
香樹輝續指出，美國博客盛行也被企業看中成宣傳工具，例如有主婦撰寫的教煮餸博客引來數十萬追隨者，食品企業便提供贊助，主婦博客隨之撰文讚賞相關食品。他提醒，消費者應避免百分百相信及依賴網上言論，保持警剔才可避過陷阱。
網絡打手盛行 謠言流言氾濫 (社評)
【明報專訊】5/16
社交網站facebook被揭發在美國聘用公關公司邀請博客做「打手」發表文章，攻擊競爭對手Google，事件被踢爆後引發facebook公關災難。香港也有企業聘請「網絡打手」製造「民意」，但由於在 網上追尋消息來源極為困難，現階段很難依靠法律制裁。網絡謠言伴隨互聯網出現，而且愈來愈猖獗，社會應藉今次醜聞加強公眾教育，上網的時候，要注意資訊來 源的可靠性，要學習辨別資料的真偽，要警惕網上充斥流言，切勿輕信，更不要將流言謠言轉給親友淪為幫兇。
國際知名的博雅公關公司本月向一名博客發出電郵，提供Google近月研發的社交網絡工具的傳聞，問他有否興趣撰寫評論，更稱可「協助」撰文，刊登於知名報章及新聞網站，該博客拒絕並公開雙方的往來電郵。美國傳媒揭發幕後主使的原來是facebook。
聘請打手在網絡抹黑對手的事件時有所聞，今次醜聞特別引人注意是因為涉及3間知名公司（facebook、Google、博雅）；事件再次證實，不少在傳媒及網上發表的所謂「獨立、公正評論」，其實只是公關公司安排的抹黑文章。類似事件中港兩地同樣猖獗，本報前天的報道就指出，內地有所謂「網絡水軍」，專門收錢替人在網上製造輿論；香港網絡打手同樣猖獗，不少討論區的留言、對產品或商店的評價，都是公關公司的精心安排，更有大公司聘人互相攻擊，抹黑對手。
網絡世界有很多優點，但滿佈陷阱。網上造謠的方法，不少是聘請網絡打手，扮作產品的用家，在討論區貼上虛假的「親身經驗」，甚至開設多個網上戶口，假扮成不同網民不斷增貼文章，營造虛假討論氣氛，以圖增加產品的人氣或抹黑對手。
這些手法，與股市的虛假交易與樓市的搭棚造市類近，都是透過虛假的身分與內容欺騙公眾，謀取利益，嚴格而言與商業欺詐無異，理應以刑事罪行視之。問題是，網上討論多以匿名進行，身分難以追查，不少言論又屬借題發揮，沒有明言，只有暗示，這種「走法律罅」的行為，按照嚴格的法律定義，頗難入罪。
現階段較可行的做法，是推動網絡公民教育，例如利用這次facebook被指抹黑Google事件，認清網上世界「虛假」的一面，網民也應提高警惕，若發現網絡突然出現大量與個別產品有關的正面或負面評論，而消息又貌似獨立，聲稱是用家意見，務必要加倍留意，不可輕信。
近年網民已開始認識到網上傳言的虛假，轉而尋求有公信力的資訊，部分網上資訊供應商開始推出經過「認證」的內容，例如，確認部分博客資訊的確來自個別名人或藝人，協助網友分辨真偽。簡言之，網絡資訊供應商有責任確保資訊內容真確，並非公關宣傳，若資訊來自商業客戶，必須清楚列明，讓公眾分辨。
網站匿名資訊或公關文章氾濫成災，最終只會損害網站公信力，公眾也會轉移陣地，尋找更具公信力的內容，最終受損也是網站本身。
今明兩年，香港將有多項選舉（區議會、立法會、特首選舉），網上討論勢掀熱潮，政治對手之間的吹捧、攻訐、抹黑、詆譭，將層出不窮。過去，香港曾經有人製作虛假的宣傳海報，拍照後放上網誣衊個別議員。選舉臨近之際，同類事件或會重演，公眾須提高警覺，當局亦應加強監察。現在，有博客揭露了公關公司為商業客戶招聘打手，我們且看今明兩年會否有人揭露香港的政治打手？
社交網站facebook被揭發在美國聘用公關公司邀請博客做「打手」發表文章，攻擊競爭對手Google，事件被踢爆後引發facebook公關災難。香港也有企業聘請「網絡打手」製造「民意」，但由於在 網上追尋消息來源極為困難，現階段很難依靠法律制裁。網絡謠言伴隨互聯網出現，而且愈來愈猖獗，社會應藉今次醜聞加強公眾教育，上網的時候，要注意資訊來 源的可靠性，要學習辨別資料的真偽，要警惕網上充斥流言，切勿輕信，更不要將流言謠言轉給親友淪為幫兇。
國際知名的博雅公關公司本月向一名博客發出電郵，提供Google近月研發的社交網絡工具的傳聞，問他有否興趣撰寫評論，更稱可「協助」撰文，刊登於知名報章及新聞網站，該博客拒絕並公開雙方的往來電郵。美國傳媒揭發幕後主使的原來是facebook。
聘請打手在網絡抹黑對手的事件時有所聞，今次醜聞特別引人注意是因為涉及3間知名公司（facebook、Google、博雅）；事件再次證實，不少在傳媒及網上發表的所謂「獨立、公正評論」，其實只是公關公司安排的抹黑文章。類似事件中港兩地同樣猖獗，本報前天的報道就指出，內地有所謂「網絡水軍」，專門收錢替人在網上製造輿論；香港網絡打手同樣猖獗，不少討論區的留言、對產品或商店的評價，都是公關公司的精心安排，更有大公司聘人互相攻擊，抹黑對手。
網絡世界有很多優點，但滿佈陷阱。網上造謠的方法，不少是聘請網絡打手，扮作產品的用家，在討論區貼上虛假的「親身經驗」，甚至開設多個網上戶口，假扮成不同網民不斷增貼文章，營造虛假討論氣氛，以圖增加產品的人氣或抹黑對手。
這些手法，與股市的虛假交易與樓市的搭棚造市類近，都是透過虛假的身分與內容欺騙公眾，謀取利益，嚴格而言與商業欺詐無異，理應以刑事罪行視之。問題是，網上討論多以匿名進行，身分難以追查，不少言論又屬借題發揮，沒有明言，只有暗示，這種「走法律罅」的行為，按照嚴格的法律定義，頗難入罪。
現階段較可行的做法，是推動網絡公民教育，例如利用這次facebook被指抹黑Google事件，認清網上世界「虛假」的一面，網民也應提高警惕，若發現網絡突然出現大量與個別產品有關的正面或負面評論，而消息又貌似獨立，聲稱是用家意見，務必要加倍留意，不可輕信。
近年網民已開始認識到網上傳言的虛假，轉而尋求有公信力的資訊，部分網上資訊供應商開始推出經過「認證」的內容，例如，確認部分博客資訊的確來自個別名人或藝人，協助網友分辨真偽。簡言之，網絡資訊供應商有責任確保資訊內容真確，並非公關宣傳，若資訊來自商業客戶，必須清楚列明，讓公眾分辨。
網站匿名資訊或公關文章氾濫成災，最終只會損害網站公信力，公眾也會轉移陣地，尋找更具公信力的內容，最終受損也是網站本身。
今明兩年，香港將有多項選舉（區議會、立法會、特首選舉），網上討論勢掀熱潮，政治對手之間的吹捧、攻訐、抹黑、詆譭，將層出不窮。過去，香港曾經有人製作虛假的宣傳海報，拍照後放上網誣衊個別議員。選舉臨近之際，同類事件或會重演，公眾須提高警覺，當局亦應加強監察。現在，有博客揭露了公關公司為商業客戶招聘打手，我們且看今明兩年會否有人揭露香港的政治打手？
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